Destek Talepleri

Müşteri destek taleplerini kategorize edin ve hızlı çözüm sağlayın

Serbis Destek Talepleri modülü ile müşteri ve kullanıcı taleplerini profesyonelce yönetin. Önceden tanımlı kategoriler, öncelik seviyeleri ve detaylı açıklama sistemi ile talepleri organize edin. Toplam talep, aktif talep ve çözülen talep sayılarını anlık görün. Her talebe benzersiz numara atayın, durum geçmişini takip edin ve çözüm sağlayın

Detaylı Bilgi
Destek Talepleri
AVANTAJLAR

Destek Talepleri ile Neler Yapabilirsiniz?

01

Organize Kategori Sistemi

Destek taleplerini kategorilerle organize edin: Teknik Sorun (sistem hataları ve teknik problemler), Faturalama (ödeme ve fatura sorunları) gibi. Her kategori görsel ikonlarla temsil edilir. Kullanıcılar talep oluştururken uygun kategoriyi seçer, bu sayede talepler doğru ekibe yönlendirilir.

Teknik Sorun
Faturalama
Özellik Talebi
02

Akıllı Öncelik Yönetimi

Farklı öncelik seviyeleri ile talepleri aciliyet durumuna göre sıralayın: Acil (1 saat içinde yanıt, kritik sistem hataları), Kritik (4 saat içinde yanıt, hızlı müdahale gerekli), gibi. Her öncelik seviyesi farklı renk ve ikon ile görselleştirilir. Sistem, SLA sürelerini otomatik takip eder

Acil
Kritik
Yüksek
03

Kapsamlı Durum Takibi

Her talep için durumlar mevcuttur: Aktif (üzerinde aktif çalışılan, yanıt verilen talepler - turuncu renk), Çözülen (tamamlanmış, kapatılmış talepler - yeşil renk) gibi. Ana dashboard'da Toplam Talep, Aktif Talep ve Çözülen Talep sayıları büyük kartlarda gösterilir. Liste görünümünde her talebin talep numarası, konusu, kategorisi, önceliği, durumu, oluşturma tarihi ve son yanıt zamanı görünür.

Açık
Aktif
Çözülen
04

Yönlendirici Açıklama Formu

Talep oluşturma formunda kullanıcılara yardımcı olan detaylı alanlar bulunur: Konu , Detaylı Açıklama. Açıklama alanında kullanıcıya yönlendirici sorular gösterilir: "Ne oldu?", "Ne bekliyordunuz?", "Hangi adımları izlediniz?", "Hata mesajı aldınız mı?".

Konu Başlığı
Detaylı Açıklama
Yönlendirici Sorular
ÖZELLİKLER
Toplam, Aktif ve Çözülen talep sayısı göstergeleri
Benzersiz talep numarası (TKT-YYYY-XXXX)
Renk kodlu durum göstergeleri
Detaylı talep listesi tablosu
Talep numarası, konu, kategori, öncelik görüntüleme
Oluşturma tarihi ve saat bilgisi
Son yanıt zamanı takibi
Hızlı arama (talep no, konu)
Yönlendirici açıklama soruları
Sayfa başına gösterilecek kayıt seçimi

Kullanım İstatistikleri

Destek Talepleri modülünün gerçek performans verileri

%85
İlk Yanıt Başarısı
2.5 saat
Ortalama Çözüm Süresi
1000+
Aylık Talep Yönetimi
%92
Müşteri Memnuniyeti
MERAK EDİLENLER

Sıkça Sorulan Sorular

Destek Talepleri modülü hakkında merak ettiğiniz soruların cevapları

Bu modül, müşterilerinizden veya kullanıcılarınızdan gelen tüm destek taleplerini merkezi bir platformda yönetmenizi sağlar. Teknik sorunlar, faturalama problemleri, yeni özellik talepleri, genel sorular gibi farklı kategorilerdeki talepleri organize edersiniz. Her talebin benzersiz numarası, öncelik seviyesi, durumu ve yanıt zamanı takip edilir. Böylece hiçbir talep gözden kaçmaz, tüm talepler sistematik şekilde çözülür. Müşteri memnuniyeti artar, destek süreçleriniz profesyonelleşir

Bu modül her tür işletme ve kuruluş için uygundur: SaaS şirketleri - Yazılım destek talepleri, E-ticaret siteleri - Sipariş ve ürün soruları, Servis firmaları - Teknik destek talepleri, Finans kurumları - Müşteri şikayetleri, Eğitim kurumları - Öğrenci talepleri, Sağlık kuruluşları - Hasta başvuruları, Belediyeler - Vatandaş talepleri, Şirket içi IT - Personel destek talepleri. Küçük ekiplerden büyük organizasyonlara kadar her ölçekte kullanılabilir.

Talep oluşturduğunuzda sistem otomatik olarak benzersiz bir talep numarası atar ve kaydeder. İlgili destek ekibine bildirim gönderilir. Talep listesinde "Açık" durumunda görünür. Destek ekibi talebi incelemeye başladığında durum "Aktif"e güncellenir ve size bildirim gelir. Ekip üyeleri talebe yorum yazabilir, ek bilgi isteyebilir veya çözüm önerilerinde bulunabilir. Sorun çözüldüğünde talep "Çözülen" durumuna alınır ve size email ile bilgi verilir. Tüm süreç boyunca talep numaranız ile durumunu takip edebilirsiniz.

Evet, tüm talep geçmişi sınırsız süre saklanır. Çözülmüş ve kapatılmış talepleri istediğiniz zaman tekrar açıp inceleyebilirsiniz. Özellikle benzer sorunlar tekrar oluştuğunda eski taleplerin çözümleri referans alınabilir. Filtreleme ile belirli tarih aralığındaki eski talepleri bulabilir, arama özelliği ile talep numarası veya konu kelimesi ile aratabilirsiniz. Talep geçmişinde tüm yazışmalar, eklenen dosyalar ve yapılan işlemler korunur. Raporlamalarda eski talep verileri de dahil edilir, trend analizleri yapılabilir

Evet, talep oluştururken veya mevcut talebe yorum yazarken dosya ekleme özelliği mevcuttur. Ekran görüntüleri, hata logları, PDF dokümanları, video kayıtları gibi dosyaları yükleyebilirsiniz. Özellikle teknik sorunlarda ekran görüntüsü eklemek, sorunu anlamayı ve çözümü hızlandırır. Desteklenen formatlar: JPG, PNG, PDF, DOC, XLSX, ZIP ve daha fazlası. Dosya boyutu limiti genellikle 10MB'dır. Birden fazla dosya eklenebilir. Eklenen tüm dosyalar talep geçmişinde saklanır, isterseniz tekrar indirebilirsiniz.

Destek Talepleri Özelliğini Hemen Deneyin!

14 gün ücretsiz deneme ile tüm özelliklere anında erişin. Kredi kartı gerektirmez.

Demo E-posta Ara