1. Giriş ve Kapsam
1.1. İşbu Kullanım Koşulları , Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren Serbis Yazılım tarafından geliştirilen ve işletilen www.serbis.com internet sitesi ve Serbis mobil uygulaması üzerinden sunulan teknik servis yönetim yazılım hizmetlerinin kullanım şartlarını düzenlemektedir.
1.2. Platform'a erişim sağlanması, kullanıcı hesabı oluşturulması ve Platform üzerinden gerçekleştirilecek tüm işlemler, işbu Kullanım Koşulları'na tabidir. Platform'u kullanmaya başlayarak bu koşulları eksiksiz olarak kabul etmiş sayılırsınız.
1.3. Kullanım Koşulları'nı kabul ederek:
- Platform'u kullanmak için gerekli yasal ehliyete sahip olduğunuzu,
- 18 yaşından büyük olduğunuzu,
- Platform'u bir işletme veya tüzel kişilik adına kullanıyorsanız, söz konusu kuruluşu temsil etmeye ve bağlayıcı hukuki işlemler yapmaya yetkili olduğunuzu,
beyan, kabul ve taahhüt etmiş olursunuz.
1.4. Şirket, işbu Kullanım Koşulları'nı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, güncelleme ve yenileme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş koşullar, Platform'da yayınlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. Kullanıcıların güncel koşulları düzenli olarak kontrol etmesi ve takip etmesi kendi sorumluluğundadır.
1.5. İşbu Kullanım Koşulları'nı kabul etmiyorsanız, lütfen Platform'u kullanmayınız ve üyelik işlemini gerçekleştirmeyiniz.
1.6. Şirket, Kullanım Koşulları'nın ihlal edilmesi durumunda kullanıcının hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alma, hesabı sonlandırma ve yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
2. Genel Hükümler
2.1. Hizmet Sürekliliği ve Teknik Sorumluluk
Platform'u kullanan Kullanıcıların internet bağlantıları, donanımları, cihazları veya işletim sistemlerinden kaynaklanan sorunlar, sistemsel yavaşlıklar, erişim kesintileri veya uyumluluk problemlerinden Şirket sorumlu tutulamaz. Şirket, Platform'da yapılacak planlı veya acil bakım, onarım, güvenlik güncellemeleri ve sistem iyileştirmeleri nedeniyle hizmeti geçici olarak durdurma hakkına sahiptir.
2.2. Sorumluluk Sınırlaması
Şirket, Platform'un kullanımı, kullanılamaması, hizmet kesintileri veya Platform üzerinden yönetilen verilerin (servis kayıtları, müşteri bilgileri, stok verileri, finansal kayıtlar vb.) doğruluğuna güvenilmesi sonucunda ortaya çıkabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan, ticari kayıplardan, veri kaybından, gelir kaybından veya iş fırsatlarının kaçırılmasından sorumlu değildir.
2.3. Hizmet Değişiklikleri
Şirket, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve önceden bildirimde bulunmaksızın Platform üzerindeki özellikleri geliştirme, değiştirme, kaldırma veya yeni özellikler ekleme hakkını saklı tutar.
2.4. Yasak Faaliyetler
Platform'un güvenliğini tehdit edecek, yazılımın düzenli çalışmasını engelleyecek, diğer kullanıcıların verilerine zarar verecek veya sistemden toplu veri çekmeye yönelik (web scraping, crawling, botlar vb.) faaliyetlerde bulunulması kesinlikle yasaktır. Bu tür girişimlerde bulunanlar hakkında hukuki ve cezai işlem başlatılacaktır.
2.5. Üçüncü Taraf Hizmetleri
Platform, üçüncü taraf uygulamalarına (ödeme sistemleri, SMS sağlayıcıları, e-Arşiv, e-Fatura sistemleri vb.) entegrasyonlar veya bağlantılar içerebilir. Şirket, bu üçüncü taraf hizmetlerinin içeriğinden, erişilebilirliğinden, güvenliğinden veya performansından sorumlu değildir. Bu hizmetlerin kullanımı, ilgili üçüncü tarafların kendi kullanım koşullarına tabidir.
3. Kullanıcı Hesabı ve Güvenlik
3.1. Kayıt ve Bilgi Doğruluğu
Kullanıcı, Platform'a kayıt olurken verdiği tüm bilgilerin (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No, Firma Ünvanı, Vergi Numarası, İletişim Bilgileri vb.) eksiksiz, doğru ve güncel olduğunu beyan ve taahhüt eder. Yanlış, yanıltıcı veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan faturalama hataları, hizmet aksaklıkları veya hukuki sorunlardan Kullanıcı sorumludur. Kullanıcı, bilgilerinde değişiklik olması durumunda bu bilgileri derhal güncellemekle yükümlüdür.
3.2. Hesap Güvenliği
Kullanıcı adı, şifre ve diğer kimlik doğrulama bilgilerinin güvenliği tamamen Kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcı:
- Güçlü ve tahmin edilmesi zor şifreler oluşturmakla,
- Şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamakla,
- Hesabının yetkisiz kişilerce kullanıldığını veya güvenlik ihlali tespit etmesi durumunda derhal Şirket'e bildirmekle,
yükümlüdür. Şirket, şifre ihmalinden veya yetkisiz hesap kullanımından doğacak zararlardan sorumlu tutulamaz.
3.3. Yasal Kullanım
Kullanıcılar, Platform'u yalnızca yasal amaçlar için ve teknik servis yönetim süreçlerini yürütmek amacıyla kullanabilirler. Platform üzerinden:
- Yasa dışı ürün veya hizmetlerin kaydının tutulması,
- Sahte veya yanıltıcı bilgilerin girilmesi,
- Suç teşkil eden fiillerin işlenmesi,
- Üçüncü şahısların haklarına tecavüz edilmesi,
- Spam veya istenmeyen ticari içerik gönderilmesi,
kesinlikle yasaktır.
3.4. Garanti Reddi
Şirket, Platform'u olduğu gibi ve mevcut haliyle sunmaktadır. Şirket; ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, kesintisiz hizmet, hatasız çalışma veya ihlal etmeme garantileri dahil olmak üzere (açık veya zımni) hiçbir garanti vermemektedir. Şirket, yazılımın tamamen hatasız olacağını, kesintisiz çalışacağını veya tüm hataların düzeltileceğini garanti etmez.
3.5. Kesinlikle Yasak İşlemler
Platform'a erişim ve kullanım kapsamında aşağıdaki işlemlerin gerçekleştirilmesi kesinlikle yasaktır:
a) Platform'un kaynak kodlarına erişmeye çalışmak, tersine mühendislik, kaynak kodunu derlemeye çalışma veya parçalara ayırma ) yapmak,
b) Platform'u, Şirket'in rakibi olabilecek bir ürün veya hizmet geliştirmek amacıyla incelemek veya analiz etmek,
c) Kullanıcı hesabını veya lisansını, Şirket'in yazılı izni olmaksızın üçüncü şahıslara kiralamak, satmak, devretmek veya alt lisans vermek,
d) Platform'a virüs, truva atı, kötü amaçlı yazılım veya zararlı kodlar yüklemek,
e) Sistemin yükünü makul olmayan seviyede artıracak otomatik araçlar, botlar veya scriptler kullanmak,
f) Platform'un altyapısına zarar verebilecek DDoS saldırıları veya benzeri saldırılar gerçekleştirmek,
g) Diğer kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak.
4. Fikri Mülkiyet Hakları
4.1. Platform'un Mülkiyeti
Serbis Platformu'nun yazılımı, kaynak kodları, veritabanı yapısı, algoritmaları, ara yüz tasarımı, grafik tasarımları, logoları ve "Serbis" markası dahil olmak üzere tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi bünyesindeki Serbis Yazılım'a aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ile ulusal ve uluslararası diğer mevzuat kapsamında korunmaktadır.
4.2. Kullanıcı Verilerinin Mülkiyeti
Kullanıcılar, Platform'a yükledikleri kendi ticari verilerinin (müşteri listeleri, servis kayıtları, finansal işlemler, stok bilgileri vb.) münhasır sahibi olmaya devam ederler. Ancak Kullanıcı, bu verileri Şirket'in şu amaçlarla kullanmasına izin verdiğini kabul eder:
- Hizmetin sağlanması ve işletilmesi,
- Teknik destek ve sorun giderme,
- Veri yedekleme ve kurtarma,
- Kimliği belirlenemeyecek şekilde anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış istatistiksel analizler,
- Platform'un geliştirilmesi ve iyileştirilmesi.
4.3. İzinsiz Kullanım Yasağı
Platform'un ara yüzünün, tasarımının, içeriğinin veya herhangi bir bileşeninin Şirket'in yazılı izni olmaksızın kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması, yayınlanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.
5. Abonelik, Ücretlendirme ve İptal
5.1. Ücretli Hizmetler
Platform'un bazı özellikleri ücretli abonelik paketleri kapsamında sunulmaktadır. Kullanıcı, seçtiği pakete ilişkin ücretleri, belirtilen ödeme koşullarına uygun olarak zamanında ödemekle yükümlüdür.
5.2. Ödeme Yükümlülüğü
Ödemelerin zamanında yapılmaması durumunda Şirket:
- Hizmeti kısıtlama veya askıya alma,
- Hesaba erişimi engelleme,
- Sözleşmeyi feshetme,
- Yasal yollara başvurma ve alacaklarını tahsil etme,
haklarını saklı tutar.
5.3. İptal ve İade
Abonelik iptali, iade koşulları ve cayma hakkı, Kullanıcı ile Şirket arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi, Abonelik Sözleşmesi veya Hizmet Sözleşmesi hükümlerine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir.
5.4. Fiyat Değişiklikleri
Şirket, abonelik ücretlerini ve hizmet fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri, mevcut abonelik dönemini etkilemez ve bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur.
6. Kişisel Verilerin Korunması
6.1. Platform üzerinden toplanan kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, korunması, aktarılması ve imha edilmesi ile ilgili detaylı bilgi için lütfen www.serbis.com/gizlilik adresinde yer alan Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.
6.2. Kullanım Koşulları'nı kabul ederek, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Gizlilik Politikası hükümlerini de kabul etmiş ve kişisel verilerinizin işlenmesine açık rıza göstermiş sayılırsınız.
7. Hizmetin Sona Ermesi
7.1. Kullanıcı Tarafından Fesih
Kullanıcı, hesabını Platform üzerinden veya Şirket'e yazılı bildirimde bulunarak her zaman sonlandırabilir. Hesap sonlandırıldığında, ödenen ücretler iade koşullarına göre değerlendirilir.
7.2. Şirket Tarafından Fesih
Şirket, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını derhal ve tek taraflı olarak sonlandırma hakkına sahiptir:
- Kullanım Koşulları'nın ihlali,
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi,
- Platform'un kötüye kullanılması,
- Yasadışı faaliyetlerde bulunulması,
- Şirket'in itibarını zedeleyecek davranışlarda bulunulması.
7.3. Hesap Sonlandırma Sonuçları
Hesap sonlandırıldığında:
- Platform'a erişim derhal kesilir,
- Kullanıcı verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonimleştirilir,
- Ödenen ücretler, sözleşme koşullarına göre değerlendirilir.
8. Sorumluluk Sınırlamaları
8.1. Kullanıcı, Platform'u kendi risk ve sorumluluğunda kullanır. Şirket, Platform üzerinden girilen verilerin doğruluğundan, eksiksizliğinden veya güncelliğinden sorumlu değildir.
8.2. Şirket, kullanıcıların Platform üzerinden üçüncü kişilere verdikleri hizmetlerden veya bu hizmetler nedeniyle çıkabilecek uyuşmazlıklardan sorumlu tutulamaz.
8.3. Kullanıcı, Platform'u yasalara aykırı kullanmasından kaynaklanan her türlü hukuki ve cezai sorumluluktan münhasıran sorumludur.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, terör, hükümet kararları, grev, elektrik kesintisi, internet altyapı sorunları, siber saldırılar veya Şirket'in kontrolü dışındaki diğer beklenmedik olaylar nedeniyle Platform'un erişilebilir olmaması veya hizmetin sunulamamasından Şirket sorumlu tutulamaz.
10. Çeşitli Hükümler
10.1. Uygulanacak Hukuk
İşbu Kullanım Koşulları, tüm ekleri ve hükümleri ile birlikte Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve bu kanunlara göre yorumlanır.
10.2. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
İşbu Kullanım Koşulları'nın uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10.3. Bildirimler
İşbu Kullanım Koşulları ile ilgili taraflara gönderilecek tüm bildirimler, Kullanıcıların sisteme kayıt olurken beyan ettikleri e-posta adresi veya telefon numarası vasıtasıyla yapılacaktır. Kullanıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri derhal bildirmekle yükümlüdür. İletişim bilgilerini güncellemeyenler, eski iletişim adreslerine yapılan bildirimlerin geçerli olacağını kabul eder.
10.4. Kısmi Geçersizlik
İşbu Kullanım Koşulları'nın herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya yasalara aykırı olması durumunda, bu durum diğer hükümlerin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların iradesine en yakın ve hukuka uygun bir hükümle değiştirilmiş sayılır.
10.5. Feragat
Şirket'in işbu Kullanım Koşulları'nda kendisine tanınan herhangi bir hakkı veya yetkiyi kullanmaması veya kullanımda gecikme göstermesi, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
10.6. Devir
Kullanıcı, Şirket'in önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Kullanım Koşulları'ndan doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Şirket, işbu Kullanım Koşulları'ndan doğan hak ve yükümlülüklerini herhangi bir zamanda üçüncü kişilere devredebilir.
10.7. Tam Mutabakat
İşbu Kullanım Koşulları, taraflar arasındaki tam mutabakatı oluşturur ve Platform'un kullanımına ilişkin daha önceki tüm yazılı veya sözlü anlaşmaların yerine geçer.
10.8. Yürürlük
İşbu Kullanım Koşulları, Kullanıcının Platform'u kullanmaya başladığı andan itibaren yürürlüğe girer ve hesap sonlandırılana kadar geçerliliğini korur.
Son Güncelleme Tarihi: [19/12/2025]
İletişim Bilgileri:
Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi - Serbis Yazılım
E-posta: info@serbis.com.tr
Kullanım Koşullarını kabul ederek, tüm madde ve hükümleri okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara uymayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.