1. VERİ SORUMLUSU
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Serbis Yazılım tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
Şirket Bilgileri:
- Ticaret Unvanı: [Şirket Adı]
- Adres: [Adres]
- E-posta: info@serbis.com
- Telefon: 0212 909 2861
2. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMACI
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması, Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin sizlerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi, Şirketimizin ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini ile KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.
İşleme Amaçları:
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
- Ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Talep ve şikayetlerin takibi
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, medeni durum
İletişim Bilgileri: Adres, telefon numarası, e-posta adresi
Müşteri İşlem Bilgileri: Ürün/hizmet kullanım bilgileri, işlem geçmişi, talep/şikayet kayıtları
Pazarlama Bilgileri: Alışveriş geçmişi, beğeni ve tercihler
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, log kayıtları
Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme bilgileri (Kredi kartı bilgileri saklanmaz)
4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ
Kişisel verileriniz;
- Web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden
- Müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla telefon, e-posta veya yazılı olarak
- Sözleşmeler aracılığıyla
- Dijital ortamlar (sosyal medya, e-posta, çağrı merkezi vb.)
otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanmaktadır.
Hukuki Sebepler:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK m.5/2-c)
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (KVKK m.5/2-ç)
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (KVKK m.5/2-f)
5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde:
- İş ortaklarımıza (Entegrasyon sağlayıcıları, SMS/e-posta hizmet sağlayıcıları)
- Tedarikçilerimize (Sunucu hizmeti sağlayıcıları, bulut hizmeti sağlayıcıları)
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
- Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için avukat, noter gibi profesyonel danışmanlara
aktarılabilecektir.
Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılması durumunda, KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak gerekli güvenlik önlemleri alınmaktadır.
6. KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN HAKLARI
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili:
a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme, e) KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, h) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
7. BAŞVURU YOLLARI
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile KVKK'nın 11. maddesinde belirtilen haklardan kullanmayı talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi;
- Yazılı olarak: [Şirket Adresi]
- E-posta ile: kvkk@serbis.com
- Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) ile: [KEP Adresi]
adreslerine iletebilirsiniz.
Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.
8. VERİ GÜVENLİĞİ
Şirketimiz, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişimini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Alınan Tedbirler:
- Veri şifreleme sistemleri
- Güvenlik duvarları ve antivirüs sistemleri
- Erişim yetkilendirme ve log kayıt sistemleri
- Periyodik güvenlik testleri ve denetimleri
- Çalışan eğitimleri ve farkındalık programları
- Veri yedekleme sistemleri
9. DEĞİŞİKLİKLER
İşbu Aydınlatma Metni, mevzuat değişiklikleri ve Şirketimizin uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel Aydınlatma Metnine web sitemizden ulaşabilirsiniz.
10. İLETİŞİM
Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili her türlü soru, görüş ve önerileriniz için:
E-posta: kvkk@serbis.com Telefon: 0212 909 2861 Adres: [Şirket Adresi]