1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi bünyesindeki Serbis Yazılım tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
Şirket Bilgileri:
- Ticaret Unvanı: Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi
- E-posta:info@serbis.com.tr
2. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amacı
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması, Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin sizlerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi, Şirketimizin ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini ile KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.
İşleme Amaçları:
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
- Ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
- Talep ve şikayetlerin takibi
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
- Platform güvenliğinin sağlanması ve geliştirilmesi
- Teknik destek hizmetlerinin sunulması
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, medeni durum
İletişim Bilgileri: Adres, telefon numarası, e-posta adresi
Müşteri İşlem Bilgileri: Ürün/hizmet kullanım bilgileri, işlem geçmişi, talep/şikayet kayıtları, servis kayıtları
Pazarlama Bilgileri: Alışveriş geçmişi, beğeni ve tercihler, kampanya katılım bilgileri
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, log kayıtları, cihaz bilgileri
Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme bilgileri (Kredi kartı bilgileri saklanmaz)
Mesleki Deneyim Bilgileri: Şirket unvanı, sektör bilgisi, iş unvanı
Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Profil fotoğrafı (isteğe bağlı), müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz;
- Web sitemiz (www.serbis.com) ve mobil uygulamamız üzerinden
- Müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla telefon, e-posta veya yazılı olarak
- Sözleşmeler aracılığıyla
- Dijital ortamlar (sosyal medya, e-posta, çağrı merkezi vb.)
- API entegrasyonları ve üçüncü taraf hizmetler üzerinden
- Otomatik veri toplama araçları (çerezler, analiz araçları) vasıtasıyla
otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanmaktadır.
Hukuki Sebepler:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK m.5/2-c)
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (KVKK m.5/2-ç)
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (KVKK m.5/2-f)
- İlgili kişinin açık rızası (KVKK m.5/1)
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde:
İş ortaklarımıza:
- Entegrasyon sağlayıcıları (e-Arşiv, e-Fatura sistemleri)
- SMS/e-posta hizmet sağlayıcıları (Netgsm, Verimor)
- VoIP hizmet sağlayıcıları (Hipcall, Verimor Santral)
- Ödeme hizmet sağlayıcıları
Tedarikçilerimize:
- Sunucu hizmeti sağlayıcıları
- Bulut hizmeti sağlayıcıları
- Veri depolama ve yedekleme hizmet sağlayıcıları
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına:
- Adli ve idari makamlar
- Vergi dairesi
- Ticaret Bakanlığı
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu
Hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için:
- Avukat, noter gibi profesyonel danışmanlara
- Denetim ve müşavirlik firmalarına
aktarılabilecektir.
Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması durumunda, KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak gerekli güvenlik önlemleri alınmakta ve yeterli koruma sağlayan ülkelere veya uygun güvenceler altında aktarım gerçekleştirilmektedir.
6. Kişisel Veri Sahibinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili:
a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
7. Başvuru Yolları
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile KVKK'nın 11. maddesinde belirtilen haklardan kullanmayı talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi;
E-posta ile:
- E-posta: info@serbis.com.tr
Başvuru Süreci:
Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.
Başvurunuzun niteliğine göre talebiniz:
- Kabul edilir ve yerine getirilir,
- Gerekçesi ile reddedilir,
- İlgili hakkın mevzuat kapsamında değerlendirmeye tabi olmadığı belirtilerek yanıtlanır.
8. Veri Güvenliği
Şirketimiz, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişimini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Alınan Teknik Tedbirler:
- Veri şifreleme sistemleri (SSL/TLS)
- Güvenlik duvarları (firewall) ve antivirüs sistemleri
- Saldırı tespit ve önleme sistemleri
- Erişim yetkilendirme ve log kayıt sistemleri
- Periyodik güvenlik testleri ve zafiyet taramaları
- Veri yedekleme ve kurtarma sistemleri
- Güçlü parola politikaları ve çift faktörlü kimlik doğrulama
- Veritabanı şifreleme
Alınan İdari Tedbirler:
- Çalışan eğitimleri ve farkındalık programları
- Gizlilik sözleşmeleri ve taahhütnameleri
- Erişim yetki matrisi ve rol tabanlı yetkilendirme
- Veri işleme envanteri ve kayıt sistemleri
- Veri güvenliği politika ve prosedürleri
- Düzenli güvenlik denetimleri ve risk değerlendirmeleri
- Veri ihlali müdahale ve bildirim planları
9. Kişisel Verilerin Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerekli kıldığı süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri çerçevesinde saklanmaktadır:
- Hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece + 10 yıl
- Mali kayıtlar: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
- İletişim kayıtları: 3 yıl
- Log kayıtları: 2 yıl
- Pazarlama onayları: Onay geri alınana kadar veya 2 yıl
İşleme amacının ortadan kalkması veya yasal saklama sürelerinin sona ermesi durumunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
10. Değişiklikler
İşbu Aydınlatma Metni, mevzuat değişiklikleri ve Şirketimizin uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel Aydınlatma Metnine web sitemizden (www.serbis.com/kvkk) ulaşabilirsiniz.
Önemli değişiklikler yapılması durumunda, kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgilendirileceksiniz.
11. İletişim
Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili her türlü soru, görüş ve önerileriniz için:
E-posta: info@serbis.com.tr
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmış olup, 19/12/2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi - Serbis Yazılım