1. Giriş ve Kapsam
1.1. İşbu Gizlilik Politikası; Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren Serbis Yazılım tarafından geliştirilen ve işletilen www.serbis.com internet sitesi ile Serbis mobil uygulaması (bundan sonra birlikte “Platform” olarak anılacaktır) üzerinden sunulan hizmetler kapsamında kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
1.2. Platform’a erişim sağlanması, kullanıcı hesabı oluşturulması ve Platform’un kullanılması sırasında elde edilen kişisel veriler, işbu Gizlilik Politikası kapsamında işlenmektedir.
1.3. Platform’u kullanarak bu Gizlilik Politikası’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
1.4. Şirket, işbu Gizlilik Politikası’nı yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla, önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, güncelleme ve yenileme hakkını saklı tutar. Güncel metin Platform’da yayınlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Platform’un kullanımı kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:
Kimlik Bilgileri (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No vb.)
İletişim Bilgileri (Telefon numarası, e-posta adresi, adres vb.)
Firma Bilgileri (Firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası vb.)
Kullanıcı Hesap Bilgileri
Finansal Bilgiler (ödeme, fatura, abonelik bilgileri)
Servis ve müşteri kayıtları
IP adresi, cihaz bilgileri, log kayıtları
Kullanım ve işlem geçmişi
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Platform hizmetlerinin sunulması ve işletilmesi
Kullanıcı hesabı oluşturulması ve yönetilmesi
Teknik servis yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
Faturalama, ödeme ve muhasebe işlemleri
Teknik destek ve müşteri hizmetleri faaliyetleri
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
Platform’un geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve performans analizi
Hukuki uyuşmazlıkların çözümü
4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
Meşru menfaat
Açık rızanızın bulunması (gerekli hallerde)
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
5.1. Kişisel verileriniz, aşağıdaki kişi ve kurumlara aktarılabilir:
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Vergi daireleri, mahkemeler ve yasal merciler
Ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcıları
SMS, e-posta ve altyapı hizmeti sunan üçüncü taraf firmalar
Bulut hizmetleri ve veri barındırma sağlayıcıları
5.2. Veri aktarımı, KVKK’ya ve ilgili mevzuata uygun şekilde, gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak gerçekleştirilir.
6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği
6.1. Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dahilinde muhafaza edilir.
6.2. Şirket; kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini ve ifşa edilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktadır.
6.3. Yetkisiz erişim, veri kaybı veya güvenlik ihlali durumlarında gerekli tedbirler derhal alınır.
7. Çerezler (Cookies)
Platform’da kullanıcı deneyimini geliştirmek, analiz yapmak ve hizmetlerin etkinliğini artırmak amacıyla çerezler kullanılabilir. Çerezlerin kullanımı hakkında detaylı bilgiye Platform üzerindeki Çerez Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.
8. Kullanıcının KVKK Kapsamındaki Hakları
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca kullanıcılar:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
Kanuna aykırı işlenmişse silinmesini veya yok edilmesini isteme
İşlemenin sonuçlarına itiraz etme
Zarara uğraması halinde tazminat talep etme
haklarına sahiptir.
9. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza ya da e-posta yoluyla Şirket’e iletebilirsiniz. Başvurular, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
İşbu Gizlilik Politikası Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
11. Yürürlük
İşbu Gizlilik Politikası, Platform’da yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Son Güncelleme Tarihi: 19/12/2025
İletişim Bilgileri
Fiber Medya İnternet Bilişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi – Serbis Yazılım
E-posta: info@serbis.com.tr